Ostatnia aktualizacja: 18 października 2026
Poniżej wyjaśniamy, w jaki sposób elitetra potwierdza zamówienia na swoje usługi i przyjmuje za nie płatności oraz jak obsługiwane są anulowania i zwroty. Ceny naszych usług są opublikowane na tej stronie internetowej; na samej stronie nic nie jest kupowane ani opłacane.
Jak ustalane są ceny i zamówienia
Zamówienie zaczyna się od Państwa zapytania, telefonicznego lub mailowego. Usługę i jej cenę potwierdzamy na piśmie na podstawie stawek opublikowanych na tej stronie internetowej, a umowa wchodzi w życie w chwili zaakceptowania tego potwierdzenia. Jeżeli zakres prac ulegnie zmianie w trakcie ich realizacji, każda zmiana ceny jest z Państwem uzgadniana z wyprzedzeniem.
Jeżeli nie możemy dotrzymać terminu
Gdy z naszej strony uzgodniona wizyta nie może się odbyć, od razu dajemy Państwu znać, mówimy dlaczego i szukamy możliwie wczesnego zastępczego terminu. Jeśli nie chcą Państwo nowej wizyty, otrzymują Państwo pełny zwrot kwoty zapłaconej za część usługi, która nie została wykonana, bez żadnej opłaty za odwołanie.
Warunki płatności
Jeżeli nie ustalono inaczej, płatność przypada 14 dni po wysłaniu faktury e-mailem, przy użyciu jednej z podanych na niej metod. Uzgodnione zaliczki lub raty są określone w wycenie wraz z kwotami i terminami. W sprawie nieopłaconych faktur wysyłamy pisemne przypomnienie, a tam, gdzie pozwala na to prawo, mogą zostać naliczone odsetki.
Reklamacje dotyczące naszych usług
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z wykonanej przez nas pracy, prosimy o pisemny opis problemu na adres kontakt@elitetra.net w terminie 14 dni od wykonania usługi, abyśmy mogli zbadać sprawę, dopóki okoliczności są jeszcze jasne. Rozpatrujemy zgłoszenie i proponujemy poprawkę, ponowne wykonanie usługi, częściowy zwrot lub inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.
Zwroty i częściowo wykonane usługi
Zwrot dokonywany jest przy użyciu metody płatności zastosowanej w pierwotnej transakcji, zwykle w terminie 14 dni od uzgodnienia go z Państwem. Jeżeli ta metoda nie jest już dostępna, prosimy o dane bankowe na adres kontakt@elitetra.net i przekazujemy tam kwotę zwrotu bezpłatnie. Usługi wykonane już w całości nie podlegają zwrotowi; przy częściowo wykonanych pracach rozliczamy wynagrodzenie za wykonaną część i zwracamy pozostałą kwotę, z uwzględnieniem wcześniej uzgodnionych kosztów materiałów lub podmiotów trzecich.
Anulowanie lub przesunięcie terminu
Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 48 godzin przed uzgodnioną godziną, dzwoniąc pod numer +48 607 396-251 lub pisząc na adres kontakt@elitetra.net. W razie późniejszego odwołania albo gdy po naszym przyjeździe nikogo nie ma, możemy obciążyć Państwa kosztem wykonanej już pracy i wydatków, których nie da się już uniknąć, choć wolimy znaleźć nowy termin.
Odstąpienie od umów zawieranych na odległość
Jeżeli ustawa o prawach konsumenta przyznaje konsumentom prawo do odstąpienia od umowy zawartej telefonicznie, mailowo lub online, prawo to obowiązuje niezależnie od niniejszej polityki. Wystarczy pisemne zawiadomienie na adres kontakt@elitetra.net w ustawowym terminie, a wszelkie prace, o których rozpoczęcie Państwo wyraźnie poprosili przed odstąpieniem, są wówczas rozliczane odrębnie.